Compras
Métodos de pago aceptados
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay.
Qué talla elijo
Puedes ver la talla que mejor se adapta a ti en nuestra guía de medidas que encontrarás en cada artículo o bien aquí.
Cuáles son los costes de envíos
Los costes cambian según a donde se envía la mercancía. Podrás ver los gastos cuando pongas la dirección de entrega en tu carrito de compras.
Cuánto tarda en llegar mi pedido
Cuando formalices tu pedido te informaremos del plazo de entrega estimado según tu dirección. Durante la temporada alta, los días festivos (por ejemplo, Navidad, Año Nuevo) y debido a situaciones imprevistas que escapan al control del transportista, los plazos de entrega pueden verse afectados y desviarse ligeramente de los tiempos medios.
No he recibido email de confirmación de mi pedido
Es posible que no lo hayas recibido por alguna de las siguientes razones:
– Tu proveedor de correo electrónico puede retrasar la llegada del mensaje a tu bandeja de entrada.
– Puede que se haya enviado a la carpeta de correo masivo, basura o SPAM.
– Puede haber un error en la dirección de correo electrónico que has introducido.
De todas maneras, no te preocupes, siempre tienes un comprobante de compra en tu cuenta de cliente. Entra en la misma y revisa que el pedido se ha realizado correctamente. Ante cualquier duda contacta con nosotros desde nuestro formulario de contacto.
Devoluciones
Cómo puedo devolver un artículo
Acude a tu pedido en tu cuenta de cliente y verás el botón de devolución. Sigue las instrucciones, envíanos de vuelta, con portes pagados, la mercancía afectada y, si la devolución es aceptada, recibirás en abono en la tarjeta en la que hiciste el pago.
Me equivocado de talla, ¿puedo pedir un cambio?
Para solicitar un cambio, debes iniciar una devolución, desde el pedido afectado, en tu cuenta de clientes (botón Devolución) y añadir en las notas del formulario de devolución que quieres cambiarla por otra talla. No olvides indicarmos qué talla deseas.
Cuánto tarda una devolución
Debes enviarnos el articulo afectado, que lo recibamos en nuestra sede. Entonces debemos comprobar que está en perfecto estado. Si procede un abono, lo procesaremos inmediatamente, pero la entidad bancaria puede añadir algunos días más a la operación. Si es un cambio, te enviaremos la nueva prenda, lo que supone el habitual tiempo de entrega. O bien te emitiremos un bono por el mismo importe para que crees un nuevo pedido por la talla que desees y te lo gestionaremos como un nuevo pedido gratuito.
Mi cuenta
Cómo creo una cuenta
Si deseas crear una cuenta, simplemente sigue las instrucciones después de pulsar el botón «mi cuenta». Después de introducir sus datos personales, podrá iniciar la sesión como cliente registrado con su contraseña para cada nuevo pedido.
Cómo modifico mis datos
Para modificar tus datos personales, como la contraseña, la dirección de correo electrónico u otros detalles, accede a tu cuenta y ve a «Detalles de la cuenta».
Cómo puedo eliminar mi cuenta
Si deseas que tu cuenta sea eliminada definitivamente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros desde nuestro formulario de contacto.