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Página de ayuda de Beatsign.com

En Beatsign queremos ponertelo todo lo más fácil posible por eso hemos creado esta página de ayuda donde creemos que podrás encontrar cualquier duda que tengas. Por supuesto, siempre puedes contactar directamente con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.

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Aquí verás la respuesta a tu duda

Cómo comprar en Beatsign.com

Comprar es muy sencillo, sólo has de seguir estos pasos:

  1. Elige la sección (decoración, textil, mobiliario, accesorios) desde el botón “Explora” en la barra superior de la web. También puedes acceder a la sección “Para Ti” donde verás una selección de nuestros productos favoritos de esta semana.
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto. En esta primera pestaña también podras ver datos del producto como tallas disponibles (si las hubiera), referencia y precio. En “Más Info” te mostraremos información sobre el creador del producto o servicio que estás viendo así como detalles importantes sobre el producto/servicio en sí para que lo conozcas mejor. En la pestaña “Ficha Técnica” podrás ver los datos técnicos del producto/servicio como fabricación, materiales, composición, etc.
  3. Selecciona un artículo y añádelo al carrito. A continuación puedes elegir seguir comprando o confirmar tu compra.
  4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso, pero si quieres confirmar tu compra deberás registrarte si no lo estás aún.
  5. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “confirmar”.
  6. Elige si quieres recibirlo por correo estándar o express, y asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
  7. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal...
  8. Confirma el pedido.
  9. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿Desde qué países puedo comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Austria, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Suecia, Noruega, Dinamarca, Mónaco, Suiza, EEUU, Japón, Polonia y Canadá.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de Beatsign.com son: Español y Inglés, Alemán y Francés en breve.

PRODUCTOS

¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.

Quiero un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?

Tienes dos opciones, puedes hacer una reserva y te lo enviaremos nada más volvamos a tenerlo en inventario, o bien puedes crear una alerta, para lo que necesitas ser usuario registrado. Verás en la página del producto un mensaje que te invita a que te avisemos por email cuando el artículo vuelva a estar disponible. Esta alerta se guarda en tu sección personal "Mi Cuenta" bajo el epígrafe "Mis Alertas" allí puedes darla de baja cuando quieras.

¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web. Siempre puedes crear una alerta para que te avisemos cuando volvamos a tener unidades del artículo.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

REGISTRO

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Registrarse es requisito indespensable para poder comprar en Beatsign.com. Necesitamos tus datos para poder ofrecerte el gran servicio de atención al cliente que queremos darte. No te preocupes por tus datos, nunca se los cederemos a ninguna empresa ni organismo sin tu consentimiento, además podrás darte de baja y borrar todos los datos de tu cuenta cuando quieras sólo solicitándonos. Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.

¿Cómo me registro?

Busca en la esquina superior derecha el link de Mi Cuenta y sigue las instrucciones, son muy poquitos datos.

He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en Mi Cuenta y a continuación en “Contraseña olvidada”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos tu contraseña.

Una vez registrado, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Accede a 'Mi Cuenta', en el apartado datos personales encontrarás el botón 'modificar datos'.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Beatsign?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y eventos de Beatsign.

No quiero recibir más comunicaciones en mi email, ¿cómo puedo indicarlo?

Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, solamente tienes que entrar en "Mi cuenta". Nada más entrar verás a la derecha la opción "Baja / Alta de nuestra newsletter". Si no eres usuario registrado y por lo tanto no puedes entrar en "Mi Cuenta", pulsa en el cuadro de Newsletter del faldón del la web, entrarás en el área donde puedes darte de alta o baja de nuestros boletines informativos sólo indicándonos tu email.

PEDIDOS

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado “Mis Pedidos” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde el carrito de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado “Mis Pedidos” de tu cuenta. Para ello dirígete al pedido que quieres cancelar y busca el campo de texto denominado "Añadir un mensaje", escríbenos ahí que deseas anular el pedido. Recuerda que sólo podremos proceder a cancelar tu pedido si el mismo aún no ha salido de nuestras instalaciones o no es un articulo fabricado ex profeso para ti o no lleva ninguna personalización.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Beatsign.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un artículo con alguna tara ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?

Sí, podrás devolver o cambiar tus productos siempre y cuando no hayan sido usados y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado, si las hubiera. Sigue las indicaciones del apartado '¿Cómo devuelvo o cambio un producto?'.

¿Cómo devuelvo o cambio un producto?

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones. 

a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro 
b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones: 

1.- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo. 
2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento. 

En cualquiera de los procedimientos de cambio o devolución solicitados es indispensable incluir completado el documento adjunto al envío (documento de devolución y desistimiento). 

Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado. En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de ropa interior, baño, y bisutería, fragancias y cosméticos, ni tampoco de otros artículos de ediciones especiales en los que así se indique en la página del producto correspondiente, a excepción de artículos defectuosos o con taras.  Los artículos que se produzca por encargo o lleven algún tipo de modificación y/o personalización exclusiva para el cliente no podrán ser devueltos.

PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA-PENÍNSULA Y BALEARES:

Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Los cambios sólo podrán realizarse de color, y/o talla si se tratase de ropa, sobre la misma referencia.

Coste: Los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente. En el caso de las devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de las artículo/s al en el reintegro si el envío de devolución corriese a cargo de Beatsign y no del cliente.

Procedimiento: Para ejercer su derecho de devolución de productos acuda a beatsign.com, vaya a "Mi cuenta" y seguidamente a "Mis pedidos".

  1. Localice la referencia del pedido que desea devolver, pinche sobre la misma para ver los detalles del pedido.
  2. Junto al artículos, o artículos, que desea devolver encontrará una casilla de verificación, active unicamente aquellas casillas junto a los productos que desea devolver.
  3. Justo debajo verá un cuadro para introducir texto en el que nos deberá indicar el motivo de la devolución.
  4. Presione "Devolver producto" para iniciar el procedimiento general de devolución de mercancias.
  5. La web le llevará automáticamente a la página de seguimiento de devoluciones y le informará de que su devolución está pendiente de confirmación. Se le asignará un número de seguimiento para su devolución y pulsando sobre él accederá al estado de la devolución.
  6. Debe esperar a recibir un email en el que le informaremos de que el estado de su devolución ha cambiado. Si el estado cambia a "Devolución aceptada. En espera del retorno de la mercancía" recibirá unas instrucciones de cómo hacernos llegar la mercancía así como un documento que deberá imprimir e incluir en el paquete de manera obligatoria. Si el estado cambia a "Retorno de mercancia denegado" puede que el producto que ha adquirido no admitiera devoluciones, si fuera este el caso, previamente esta información quedaría claramente indicada en la comunicación pública facilitada a usted antes de la compra. 

Beatsign rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó, o si el cliente lo prefiere, por un vale descuento a gastar en beatsign.com

PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS, CEUTA O MELILLA, Y PAÍSES DE LA CEE

No está permitida la realización de cambios.

La realización de devoluciones a través de la tienda online se realizará de la siguiente manera:

Condiciones: el proceso de devolución debe iniciarse en los 7 días hábiles a la recepción del pedido.

Coste: El cliente se hará cargo de los gastos del envío de las artículos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes.

Procedimiento: Para ejercer su derecho de devolución de productos acuda a beatsign.com, vaya a "Mi cuenta" y seguidamente a "Mis pedidos".

  1. Localice la referencia del pedido que desea devolver, pinche sobre la misma para ver los detalles del pedido.
  2. Junto al artículos, o artículos, que desea devolver encontrará una casilla de verificación, active unicamente aquellas casillas junto a los productos que desea devolver.
  3. Justo debajo verá un cuadro para introducir texto en el que nos deberá indicar el motivo de la devolución.
  4. Presione "Devolver producto" para iniciar el procedimiento general de devolución de mercancias.
  5. La web le llevará automáticamente a la página de seguimiento de devoluciones y le informará de que su devolución está pendiente de confirmación. Se le asignará un número de seguimiento para su devolución y pulsando sobre él accederá al estado de la devolución.
  6. Debe esperar a recibir un email en el que le informaremos de que el estado de su devolución ha cambiado. Si el estado cambia a "Devolución aceptada. En espera del retorno de la mercancía" recibirá unas instrucciones de cómo hacernos llegar la mercancía así como un documento que deberá imprimir e incluir en el paquete de manera obligatoria. Si el estado cambia a "Retorno de mercancia denegado" puede que el producto que ha adquirido no admitiera devoluciones, si fuera este el caso, previamente esta información quedaría claramente indicada en la comunicación pública facilitada a usted antes de la compra. 

Beatsign rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de los artículos. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

PAGOS

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como también PayPal y transferencia bancaria.

¿Cuándo se realiza el pago?

El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado “Mi cuenta”, “Mis pedidos” si has realizado la compra como usuario registrado.

Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, pero sólo antes de realizar la compra, no una vez hecha. Cuando quieras puedes ir a “Mi Cuenta” y seleccionar “Mis Direcciones”, ahí puedes editar tu dirección o crear una nueva y cumplimentar los datos de “Empresa” e “Identificación Fiscal”. También puedes hacerlo cuando estés comprando, cuando llegues a la ventana de direcciones crea o modifica la existente con los datos de tu empresa y selecciona esa dirección como la de facturación. Deberás hacer esto antes de comprar ya que la factura se emite automáticamente una vez confirmas la compra.

¿Puedo pedir Tax-free?

No, no es posible ya que el Tax Free sólo se puede aplicar a productos que se compran en una tienda física y son transportados por uno mismo.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL a través de la pasarela de pago de PayPal. Necesitarás una cuenta PayPal para el pago. Si no dispones de una, durante el proceso de pago con tarejta de crédito podrás crearla en unos segundos.

¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?

Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente.

ENVÍO

¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?

Beatsign informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Beatsign hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por nosostros, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

La entrega se realiza normalmente entre 3 y 5 días laborables contados desde que se hace la compra para España peninsular. Para el resto de destinos verá en pantalla la informacion de entrega prevista según el lugar de destino y el servicio de entrega elegido por el cliente en el momento de formalizar el pedido.

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques.

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra, del lugar donde se realice la entrega y de las características propias del artículo, como su peso o volumen. En algunos casos ¡no tendrás que pagar nada!

* En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío.

Gastos de envíos promedio (el coste real se verá en el carrito de la compra a la hora de formalizar el pedido):

Total PedidoEnvío a España peninsular y Baleares
0 – 50 €6 €
Más de 50 €¡GRATIS!

Total PedidoEnvío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla
0 – 40 €12 €
40 – 80 €6 €
Más de 80 €¡GRATIS!

Total PedidoEnvío a Países de la CEE
0 – 50 €18 €
50 – 100 €10 €
Más de 100 €¡GRATIS!

En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido a nuestro almacén. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

No llega mi pedido. ¿Qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “Mi Cuenta”. Aquí encontrarás el apartado “Mis Pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Sabré con antelación cuándo va a llegar el pedido a mi casa?

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones te enviaremos un email informándote de ello, así como del número de seguimiento “Tracking” del servicio de paquetería que se encarga de hacerte llegar tu pedido. Consultando este número en la página web del transportista podrás seguir por dónde va tu paquete así como la estimación de entrega del mismo.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Si cuando el servicio de paquetería llegue al destino de entrega acordado no encuentra a nadie que pueda recepcionar tu pedido, te dejará una nota indicando que ha pasado a entregarlo y no había nadie. Además intentarán ponerse en contacto contigo para concertar otra cita.

En el caso de que hayan intentado entregártelo 2 veces y no hayan podido, deberás contactar tú con la agencia de transportes para saber cómo proceder.

¿Dónde puedo enviar mi pedido?

Actualmente, sólo podemos enviar a ESPAÑA, tanto PENÍNSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA y ciertos paises de la CEE.

OTROS

Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?

Los códigos de descuentos se deben aplicar a la hora de hacer el check out en el carrito. Al introducir el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Mis productos guardados o Wishlist

Ahora puedes crearte listas de productos para guardar los productos que más te gustan, esto habitualmente se denomina en inglés “Wishlist”. Sólo tienes que entrar en beatsign.com como usuario registrado y pulsar el botón “Guardar para después” que verás en la página de cada producto.

Puedes consultar tus listas entrando en “Mi cuenta” y después en “Mi Productos Guardados”. Desde tu lista además tendrás un enlace para poder comprar directamente todos los productos que te has guardado.

¡Y podrás compartir esta lista con tus amigos para decirles que te gustaría que te los regalasen! Podrás compartirla a través de las redes sociales en las que estés, así como mandándo tu lista por correo a tus amigos. También podrás copiar el enlace que aparece en la barra del navegador cuando estés en tu lista y mándarselo a tus amigos. Ellos podrán consultar tu lista desde ese link. Si alguno de ellos compra uno de los productos de la lista, verás que el mismo desaparece de la misma para que otro amigo no te lo compre también.


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